ISO 9001

Ce este ISO 9001:

ISO 9001 este un standard pentru un anumit serviciu sau produs .

Acest standard face parte din setul de standarde desemnate ISO 9000 și poate fi implementat de către organizații de orice dimensiune, indiferent de domeniul lor de activitate.

ISO 9001 vizează îmbunătățirea managementului unei companii și poate fi aplicată împreună cu alte standarde de operare, cum ar fi standardele profesionale, de mediu și de siguranță.

Pentru a obține certificarea ISO, o companie trebuie să îndeplinească anumite cerințe, astfel încât diferitele faze să fie îndeplinite într-un mod adecvat. Prin ISO 9001, o companie aplică procese standard managementului și sistemului său de calitate.

Acest instrument strategic este utilizat în majoritatea țărilor lumii, multe dintre acestea așteptând certificarea și peste 1 milion de companii au implementat acest standard.

Prin ISO 9001, o organizație îmbunătățește furnizarea serviciului pentru clienți, permițând, de exemplu, îmbunătățirea mecanismului de livrare. În plus, este folosit și pentru a măsura nivelul de satisfacție al clienților, îmbunătățind eficiența managementului companiei.

Există o versiune braziliană ISO 9001, desemnată ca ABNT NBR ISO 9001, care urmărește, de asemenea, stabilirea unor standarde coerente care să sporească calitatea proceselor de management. Atunci când aceste standarde sunt implementate și respectate, se creează o relație de încredere între companie și client. Cu toate acestea, o zonă esențială a ABNT NBR ISO 9001 este aceea că, atunci când compania nu respectă standardele, clientul trebuie să ofere feedback, comunicând problema, astfel încât performanța să fie îmbunătățită în viitor.

A se vedea și semnificația BNR.