Centrul de apeluri

Ce este Call center:

Call center este un call center care are ca scop crearea interfeței dintre client și companie . Este o expresie a call center-ului englez.

Serviciul Call Center este un canal de relații care funcționează ca suport tehnic sau orice altă activitate specializată pentru a satisface nevoile clienților .

Un call center implică un set de caracteristici, cum ar fi un computer, echipamente de telecomunicații, sisteme și transportatori, care interacționează cu clienții și permit un număr mare de apeluri simultan.

Call Center utilizează tehnologii care optimizează serviciile sale, cum ar fi Integrarea prin telecomunicații pe calculator (CTI), care permite integrarea telefonului în computer, gestionarea conexiunilor și distribuirea conexiunilor prin intermediul operațiunilor și trimiterea către asistenții specializați.

O altă tehnologie folosită în call center este IVR ( Interactive Voice Response ) care permite interacțiunea cu clienții prin intermediul unui canal audio preînregistrat, care vă permite să alegeți cel care vă va satisface nevoile prin meniuri.

Serviciul de call center este de obicei stabilit în cadrul companiei însăși, în timp ce serviciul de telemarketing (serviciul de vânzări) este aproape întotdeauna externalizat.