Ombudsmanul

Ce este Ombudsmanul:

Ombudsmanul este o expresie de origine suedeză care înseamnă "reprezentant al cetățeanului". Cuvântul este format din uniunea " ombuds " (reprezentant) și " om " (om). Termenul a fost dat în 1809 în țările scandinave pentru a numi un Ombudsman General al Parlamentului, responsabil pentru medierea și încercarea de a rezolva plângerile populației în guvern.

Astăzi, ombudsmanul a devenit o profesie prezentă în aproape toate întreprinderile mari și mijlocii, publice sau private.

Funcția buudelor, după cum sunt cunoscute, este de a vedea problemele și punctele negative ale unei anumite companii sau instituții din perspectiva consumatorului / cetățeanului și de a încerca să rezolve crizele în mod imparțial.

În cadrul presei, ombudsmanul este intermediarul între redactorul ziarului, de exemplu, și cititorii acestuia. În Statele Unite, rolul ombudsmanului a apărut în anii 1960. În Brazilia, postul a existat începând cu 1989, când ziarul Folha de S. Paulo a publicat prima ediție a avocatului său parlamentar, care ar fi responsabil pentru a fi purtătorul de cuvânt al cititorilor, rezolvarea și transmiterea plângerilor către ziar.

În multe companii, ombudsmanul este legat de departamentul de servicii juridice.